Bán Hàng Chính Là Đang Xây Thương Hiệu Cá Nhân

Tôi từng chứng kiến một bạn trẻ bán hàng livestream rất giỏi. Bạn ấy nói lưu loát, chốt đơn liên tục. Nhưng vài tháng sau, tôi không còn thấy bạn livestream nữa. Tò mò hỏi thăm, thì được biết bạn ấy dính phốt: “hàng không như quảng cáo”, “giao trễ”, “trả hàng không được”, “block khách”… Dần dần, người ta không mua nữa.

Tôi ngồi trầm ngâm và viết ra một dòng:

“Bán hàng không chỉ là kiếm đơn. Mỗi hành vi khi bán hàng – dù nhỏ – cũng đang xây hoặc đang phá thương hiệu cá nhân của chính bạn.”

1. Thương hiệu cá nhân không phải là logo, màu sắc hay câu khẩu hiệu

Nhiều người khi nghe đến “thương hiệu cá nhân” thường nghĩ phải thật chuyên nghiệp: thiết kế hình ảnh, làm video đẹp, profile lung linh.

Nhưng tôi muốn nói thẳng:

Thương hiệu cá nhân trong bán hàng đơn giản là cảm nhận của khách hàng về con người bạn.

Họ cảm thấy:

• Bạn có đáng tin không?

• Bạn có giữ lời hứa không?

• Bạn có giúp đỡ thật không?

• Bạn có lắng nghe và tôn trọng họ không?

Tất cả những điều đó tạo nên “tên tuổi thật” của bạn – không phải cái tên bạn ghi trong bảng tên hay tiểu sử Facebook.

2. Mỗi hành vi bán hàng là một viên gạch xây nên hoặc đập vỡ uy tín

Khi bạn:

• Nói đúng – bạn xây uy tín

• Nói quá – bạn làm nứt uy tín

• Tư vấn tận tâm – bạn thêm tin tưởng

• Phủi tay khi khách gặp sự cố – bạn mất điểm

• Nhận sai khi có lỗi – bạn được tôn trọng hơn

Tức là mỗi việc bạn làm, mỗi câu bạn nói, mỗi cách bạn xử lý vấn đề… đều là đang tạo hình ảnh về bạn trong lòng người khác.

Và điều đau nhất là: mất một khách không chỉ mất một đơn, mà có thể mất luôn cả những người bạn của họ – vì tiếng xấu lan xa hơn tiếng tốt.

3. Đừng vì một đơn hàng mà bán rẻ danh tiếng

Tôi biết có người vì muốn chốt nhanh nên:

• “Nói cho vui miệng”: Dù sản phẩm chưa chắc tốt đến mức đó

• “Nói cho khách mua”: Dù trong lòng cũng chưa yên tâm

• “Chốt rồi tính sau”: Dù chưa chắc mình có đủ hàng hoặc đúng cam kết

Kết quả là:

• Khách thất vọng

• Bị tố trên mạng

• Mất sạch công sức xây dựng bao lâu nay

Tôi hỏi: có đáng không?

Một đơn hàng thì vài trăm, vài triệu. Nhưng uy tín là tài sản vô hình có thể giúp bạn sống được cả đời.

4. Thương hiệu cá nhân không cần nói – mà cần sống

Người ta không cần bạn hô to “Tôi làm việc có tâm”.
Người ta cần cảm nhận được cái tâm của bạn trong từng hành vi.

Bạn có giao đúng hẹn không?
Bạn có gọi lại khi khách cần giúp không?
Bạn có dám nói “em chưa rõ, để em kiểm tra lại rồi phản hồi” không?

Thương hiệu không đến từ lời quảng bá, mà đến từ lời thì thầm của khách hàng sau lưng bạn.

5. Người thành công bền vững không phải người bán giỏi nhất – mà là người được tin tưởng nhất

Tôi từng được khách nhắn tin thế này:

“Em đã mua của nhiều người, nhưng chỉ có anh là em thấy an tâm. Cái cách anh tư vấn khiến em cảm thấy mình được tôn trọng.”

Lúc đó, tôi không vui vì chốt được đơn.
Tôi vui vì biết mình đã xây được một chút thương hiệu thật sự trong lòng khách – không cần “content viral”, không cần “PR rầm rộ”.

Sự tin tưởng ấy giúp tôi tồn tại, giúp tôi giới thiệu được, và giúp tôi vượt qua cả lúc khó khăn nhất.

6. Vậy bắt đầu xây thương hiệu cá nhân từ đâu?

Bước 1: Nói đúng sự thật

Nếu sản phẩm có hạn chế, hãy nói.
Nếu chưa rõ vấn đề, hãy nhận.
Nếu khách không phù hợp, hãy khuyên họ không nên mua.

Sự thật luôn có sức mạnh. Người ta có thể không mua hôm nay, nhưng sẽ quay lại khi cần – vì bạn đã làm điều đúng.

Bước 2: Giao hàng đúng, tư vấn kỹ, hỗ trợ sau bán

Thương hiệu cá nhân không nằm ở lần đầu, mà ở cách bạn xử lý sau khi đã bán.

Khách gặp trục trặc – bạn lắng nghe.
Khách cần đổi hàng – bạn chủ động.
Khách không hài lòng – bạn không trốn tránh.

Chính những lúc đó, bạn thể hiện rõ bạn là người như thế nào.

Bước 3: Gắn mình với một giá trị rõ ràng

Bạn bán hàng bằng gì?

• Bằng sự chân thành?

• Bằng kiến thức chuyên môn?

• Bằng trải nghiệm thật?

• Hay bằng trách nhiệm sâu sắc với từng khách hàng?

Hãy cho người ta thấy rõ điều đó. Vì khách không chỉ mua sản phẩm – họ đang mua con người bạn.

7. Cách Mạng Bán Hàng – là hành trình quay lại xây thương hiệu bằng niềm tin

Tôi viết cuốn sách này vì tôi tin rằng:

“Không có cách làm marketing nào mạnh bằng chính con người thật của bạn.”

Bạn không cần trở thành chuyên gia truyền thông.
Bạn chỉ cần sống thật – làm đúng – giữ lời – tử tế.
Chỉ vậy thôi, bạn đã có một “thương hiệu ngầm” mạnh mẽ hơn mọi quảng cáo.

Và bạn sẽ không còn phải “giành khách” nữa.
Khách sẽ tự chọn bạn – vì bạn đáng tin.

8. Kết lại: Bán hàng là gieo nhân – còn thương hiệu là quả ngọt

Bạn chọn gieo gì hôm nay?

• Sự thật hay sự thổi phồng?

• Trách nhiệm hay đùn đẩy?

• Kiến thức hay lời sáo rỗng?

• Tình người hay lợi nhuận tức thì?

Câu trả lời đó sẽ quyết định bạn trở thành ai trong 1 năm, 3 năm, 5 năm tới.

Nếu bạn muốn đi xa, muốn làm lớn, muốn được khách nhớ và giới thiệu…

Hãy bắt đầu từ việc bán hàng như đang xây một thương hiệu sống động – mang tên chính bạn.

Trương Đình Nam
Tác giả sách Cách Mạng Bán Hàng – Chân thành thay đổi cuộc chơi
Website: https://dinhnambook.com