Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chào mừng quý khách đến với Đình Nam Book! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi hiểu và sẵn lòng hỗ trợ quý khách theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền dưới đây, áp dụng cho mọi giao dịch tại website https://dinhnambook.com.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Đình Nam Book chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sách bị lỗi từ nhà sản xuất: Sách bị rách trang, thiếu trang, in mờ, in sai, gáy sách bong tróc, hoặc các lỗi kỹ thuật khác mà không phải do quá trình sử dụng của quý khách.
  • Giao nhầm sản phẩm: Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai tên sách, sai phiên bản…).
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sách bị ướt, móp méo, rách bìa nghiêm trọng do lỗi của đơn vị vận chuyển (quý khách cần có bằng chứng như hình ảnh/video khi nhận hàng và thông báo ngay).

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn 100% như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã đọc, không bị bẩn, rách, gập, viết vẽ lên sách (trừ các lỗi sẵn có).
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì (nếu có) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Quý khách cần có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng tại Đình Nam Book.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả là trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ thông báo: Ngay khi phát hiện lỗi hoặc vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ với Đình Nam Book càng sớm càng tốt qua:
    • Hotline: 090.5539.666
    • Email: truongnam151@gmail.com
    • Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm bị lỗi, mô tả chi tiết lỗi và kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).
  2. Xác nhận yêu cầu: Đình Nam Book sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét yêu cầu của quý khách. Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
  3. Gửi sản phẩm về Đình Nam Book: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ của Đình Nam Book:
    • Địa chỉ: 36 Ba Đình, Nam Sầm Sơn, Thanh Hóa
    • Vui lòng ghi rõ thông tin người gửi, người nhận và mã đơn hàng trên gói hàng.
    • Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía Đình Nam Book hoặc nhà sản xuất sẽ được chúng tôi hỗ trợ.
  4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra lại. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm đúng/mới thay thế cho quý khách trong thời gian sớm nhất (miễn phí vận chuyển cho sản phẩm gửi lại).
    • Hoàn tiền: Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Đình Nam Book sẽ hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đổi trả đáp ứng điều kiện nhưng không còn sản phẩm thay thế.
  • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Đình Nam Book (ví dụ: hết hàng đột xuất, không thể giao hàng…).
  • Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng bị hủy do yêu cầu của quý khách (trong thời gian cho phép và đơn hàng chưa được xử lý/giao).

Hình thức hoàn tiền:

  • Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng để thanh toán hoặc tài khoản do quý khách chỉ định.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ). Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả/Hoàn Tiền

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách, bẩn, ướt, móp méo do lỗi từ phía quý khách trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì gốc (nếu có).
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng tại Đình Nam Book.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm).

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc cần hỗ trợ trong quá trình thực hiện, vui lòng liên hệ với Đình Nam Book theo thông tin dưới đây:

  • Địa chỉ: 36 Ba Đình, Nam Sầm Sơn, Thanh Hóa
  • Email: truongnam151@gmail.com
  • Hotline: 090.5539.666
  • Website: https://dinhnambook.com

Đội ngũ Đình Nam Book luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ quý khách để đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.

Trân trọng,

Đình Nam Book