Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chào mừng quý khách đến với Đình Nam Book! Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được sách nhanh chóng và nguyên vẹn là rất quan trọng đối với quý khách. Vì vậy, chúng tôi xin công bố Chính sách Vận chuyển và Giao nhận chi tiết áp dụng cho mọi đơn hàng tại website https://dinhnambook.com.

1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Thời gian làm việc: Các đơn hàng được đặt trong giờ hành chính (Thứ 2 – Thứ 7, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ Tết) sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Đơn hàng ngoài giờ: Các đơn hàng đặt ngoài giờ hành chính, vào Chủ Nhật hoặc ngày Lễ Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng. Đội ngũ Đình Nam Book sẽ liên hệ lại (qua điện thoại hoặc email) để xác nhận lại thông tin đơn hàng và địa chỉ giao hàng trước khi tiến hành đóng gói.

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng:

  • Khu vực Thanh Hóa và lân cận: Dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Lưu ý:

  • Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông, sự chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển hoặc các ngày Lễ, Tết.
  • Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ đáng kể nào, Đình Nam Book sẽ chủ động thông báo cho quý khách.

3. Phí Vận Chuyển

  • Tính phí: Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng/kích thước của đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
  • Thông báo phí: Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.
  • Chính sách ưu đãi: Đình Nam Book có thể áp dụng các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thông tin về các ưu đãi này sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc qua các kênh truyền thông của chúng tôi.

4. Quy Cách Đóng Gói

  • Tất cả sản phẩm sách đều được đóng gói cẩn thận bằng vật liệu chuyên dụng (hộp carton, giấy bọc chống sốc) để đảm bảo sách không bị hư hại, cong vênh, ẩm ướt trong quá trình vận chuyển.
  • Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo sách đến tay quý khách trong tình trạng hoàn hảo nhất.

5. Quy Định Khi Nhận Hàng

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách:

  • Kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng: Ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, vui lòng kiểm tra xem gói hàng có còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hay có dấu hiệu đã bị mở.
  • Kiểm tra sản phẩm bên trong: Mở gói hàng và kiểm tra số lượng, loại sách, và tình trạng chất lượng của từng cuốn sách có đúng với đơn hàng đã đặt và không bị hư hại.
  • Quay video/chụp ảnh: Nếu phát hiện gói hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng với đơn hàng, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lại toàn bộ quá trình mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng để Đình Nam Book hỗ trợ quý khách giải quyết vấn đề.
  • Ký nhận: Chỉ ký nhận vào biên bản giao hàng khi quý khách đã hoàn toàn hài lòng với tình trạng của sản phẩm.
  • Từ chối nhận hàng: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, không đúng hoặc thiếu so với đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Đình Nam Book để được hỗ trợ.

6. Xử Lý Các Vấn Đề Phát Sinh Trong Quá Trình Vận Chuyển

Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quá trình vận chuyển hoặc tình trạng sản phẩm khi nhận hàng (như sách bị lỗi, thiếu, sai, hoặc không nhận được hàng trong thời gian dự kiến), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ quý khách giải quyết trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Đình Nam Book! Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất để mỗi cuốn sách đến tay quý khách là một niềm vui.

Trân trọng,

Đình Nam Book